1.1. Оператор - государственное учреждение, обеспечивающее функционирование и техническое сопровождение Портала, включая работу сервисов выбора, бронирования, оформления и реализации электронных билетов. Оператор не является Организатором Мероприятий, не устанавливает стоимость и условия возврата билетов и не получает денежные средства за их реализацию.

1.2. Сайт - официальный веб-ресурс Портала: ticket.gov.kg.

1.3. Пользователь - физическое лицо, использующее функционал Портала, в том числе зарегистрированное на Сайте или приобретающее билет через Отдел продаж.

1.4. Мероприятие - концерт, спектакль, спортивное соревнование и иное культурно-массовое или зрелищное событие, размещённое на Портале.

1.5. Заказ - оформленный Пользователем набор выбранных билетов, объединённых единым идентификационным номером.

1.6. Бронирование - временное резервирование выбранных мест на срок, установленный Порталом. По истечении срока без оплаты бронирование автоматически аннулируется.

1.7. Сервисный сбор - плата за услуги Портала, если её взимание предусмотрено условиями конкретного Мероприятия. Размер сбора указывается до подтверждения Заказа.

1.8. Электронный билет - электронный документ, подтверждающий приобретение билета и право посещения Мероприятия при соблюдении установленных условий.

1.9. Организатор - лицо, ответственное за проведение Мероприятия, установление стоимости билетов, условий посещения и возврата.

1.10. Платёжный шлюз - платёжная инфраструктура, посредством которой осуществляются оплата и возврат денежных средств.

2.1. Портал предоставляет Пользователю возможность просматривать информацию о Мероприятиях, выбирать места, оформлять и оплачивать билеты и получать электронные билеты.

2.2. Пользователь принимает условия Соглашения при регистрации, оформлении Заказа, приобретении билета или использовании соответствующего функционала Портала.

2.3. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и не распространяется на ранее оформленные Заказы, если иное не предусмотрено законодательством.

3.1. Приобретение билета осуществляется в следующей последовательности: выбор Мероприятия → выбор места → идентификация посетителя (если требуется) → оплата → формирование электронного билета.

3.2. Для отдельных Мероприятий Организатором или уполномоченным государственным органом может быть установлена обязательная идентификация посетителя до оплаты билета. В таком случае Пользователь обязан предоставить предусмотренные условиями Мероприятия сведения, включая ПИН, ФИО и фотографию посетителя.

3.3. Необходимость идентификации и перечень требуемых данных указываются на странице соответствующего Мероприятия. Для Мероприятий, где такая идентификация не предусмотрена, предоставление ПИН и фотографии не требуется.

3.4. Оплата осуществляется посредством подключённого платёжного шлюза. Доступные способы оплаты и итоговая стоимость Заказа отображаются до подтверждения оплаты.

3.5. Оператор не является получателем денежных средств за реализуемые билеты. Денежные расчёты осуществляются посредством платёжной инфраструктуры в соответствии с установленной схемой расчётов.

3.6. После подтверждения успешной оплаты Система формирует электронный билет с уникальным идентификатором и QR-кодом, если иное не предусмотрено условиями Мероприятия. Билет предоставляется в Личном кабинете и/или направляется на электронную почту Пользователя.

4.1. Для отдельных Мероприятий до приобретения билета может требоваться обязательное подтверждение личности посетителя.

4.2. В зависимости от требований Мероприятия Пользователь предоставляет ПИН, ФИО и фотографию каждого посетителя.

4.3. Предоставленные данные используются для идентификации посетителя, оформления билета и обеспечения допуска на Мероприятие и могут передаваться Организатору и оператору системы контроля доступа в необходимом объёме.

4.4. Оператор обеспечивает техническую возможность сбора и передачи данных и принимает необходимые меры по их защите. Оператор не определяет необходимость идентификации и перечень требуемых данных.

4.5. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и наличие законных оснований для предоставления данных других лиц.

5.4. Организатор несёт ответственность за проведение Мероприятия, его перенос или отмену, стоимость билетов и установленные им условия посещения и возврата.

6.1. Условия, порядок и сроки возврата денежных средств определяются правилами конкретного Мероприятия, установленными Организатором, если иное не предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.

6.2. Если возврат осуществляется непосредственно Организатором, Пользователь обращается к Организатору. Контактные данные указываются на странице Мероприятия.

6.3. В случаях, когда возврат осуществляется через Портал, Пользователь направляет обращение на ticket-support@gukyzmat.gov.kg, указав ФИО, номер Заказа и причину возврата.

6.4. Возврат не осуществляется, если электронный билет был использован для прохода на Мероприятие, аннулирован, возвращён ранее либо имеются иные основания, препятствующие подтверждению его действительности или факта оплаты.

6.5. При полной отмене Мероприятия по инициативе или по вине Организатора, если иное не установлено законодательством или условиями Мероприятия, Пользователю возвращается 100% номинальной стоимости билета. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

6.6. Претензии принимаются в течение 30 календарных дней с момента возникновения соответствующих обстоятельств. Срок рассмотрения - до 10 рабочих дней.

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

7.2. Оператор отвечает за техническую работоспособность Портала в пределах своей зоны ответственности.

7.3. Оператор не отвечает за проведение, перенос, отмену Мероприятия, его содержание, стоимость билетов и условия возврата.

7.4. Оператор не несёт ответственности за сбои, вызванные работой сетей связи, платёжных систем, оборудования третьих лиц и иными обстоятельствами, находящимися вне его контроля, а также за последствия предоставления Пользователем недостоверных данных.

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

8.2. В зависимости от функционала могут обрабатываться ФИО, ПИН или данные документа, номер телефона, электронная почта, фотография, сведения о Заказах и технические данные.

8.3. Персональные данные используются для регистрации и идентификации Пользователя, оформления билетов, обеспечения допуска на Мероприятия, направления уведомлений и исполнения требований законодательства.

8.4. Данные могут передаваться Организатору, оператору системы контроля доступа, платёжным организациям и уполномоченным государственным органам в случаях и объёме, предусмотренных законодательством.

8.5. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных.

8.6. Платёжные данные обрабатываются платёжной инфраструктурой и не хранятся Оператором в полном объёме, если иное не предусмотрено используемой платёжной инфраструктурой.

9.1. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Соглашения в целом.

9.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

9.3. Предложения и обратная связь: ticket@gukyzmat.gov.kg.

9.4. Техническая поддержка: ticket-support@gukyzmat.gov.kg.

9.5. Официальный сайт: ticket.gov.kg.